چه زمانی مشتری و فروشنده هر دو راضی می شوند؟ شاید به راحتی بتوان گفت وقتی که بازی به صورت برد- برد پیش برود.
ولی چه زمانی این اتفاق می افتد؟
وقتی معامله به جفتشان سود بدون عواقب برساند ، البته احساس سود بدون عواقب ، ممکن است معامله دو طرف برد خوبی در جریان باشد ولی به عدم عدم انتقال احساس اطمنان بخش مخصوصا از طرف فروشنده این احساس منتقل نشود ، پس احساس مهمتر است.
در این میان ، وظیفه فروشنده بسیار سنگین تر است ، ممکن است که گاهی مجبور شود برای مدیریت ارتباط از خود انعطاف پذیری نشان دهد و تغییراتی را ایجاد کند او باید ببیند که خواسته مشتری در مقاطع زمانی مختلف چیست و اگر لازم بود خود را تغییر دهد.
اگر لازم بود یعنی چه؟
- فروشنده باید بررسی کند اگر خودش را تغییر ندهد چه اتفاقی می افتد؟
- مشتری از فرد دیگری خرید می کند؟
- مشتری ناامید می شود؟
- خرید نکردن مشتری باعث ضرر و عدم امنیت می شود؟
- و…
همیشه لازم نیست خودتا را تغییر دهید و گاهی هم مانند موارد ذکر شده در بالا واقعا ضروری است که در خودتان ، محصول و شرایط پرداخت تغییراتی ایجاد کنید تابتوانید رابطه مستمری با مشتری داشته باشید.
بابک تاواتاو
