دو گروه در نوک حمله شرکت

قسمت فروش را معمولا به نوک حمله تشبیه می کنند . در نوک حمله  دو گروه حضور دارند ،  با تقسیم بندی وظایف بین این دو گروه می توان فرایندی را ایجاد نمود که به سود دهی ختم گردد:

یکی تیم بازاریابی و دیگری تیم فروش

تیم بازاریابی وظیفه معرفی خدمات و محصولات را به مخاطبین دارد. در واقع تیم بازاریابی باید  ترافیک حضور مشتریان را افزایش دهد.
تیم فروش وظیفه دارد که با توجیه و پشتیبانی مشتریان به آنها خدمات فروش را ارائه نماید. در واقع تیم فروش باید مشتریان را به خریدار تبدیل نماید.

بازاریابی اینترنتی ، ضریب تاثیر شما را بر روی مشتریان بهبود می بخشد، ترافیک حضور مشتریان را افزایش  می دهد و آنها را از وجود خدمات و محصولات آگاه می سازد و دیگر فعالیت های لازم به عهده تیم فروش است که باعث می شود که مشتری تبدیل به خریدار گردد.

در واقع فرایندی که شما را به سود در زمان مناسب  سوق می دهد از تلفیق دو پارامتر  ضریب تاثیر در مشتریان و ضریب فروش به مشتریان به دست می آید. البته نا گفته نباشد که گروه بازاریابی  تا آخرین لحظه فروش و حتی پس از فروش وظایف مهمی را بر عهده  دارد.
در جلسات مشاوره ای که یکی از مدیران فروش داشتم از او پرسیدم که ” چرا شما برای پاسخ به مشتریانی که از طریق چت آنلاین با شما تماس می گیرند تاخیر یک روزه دارید؟” و او در جواب گفت که نوع محصولات ما به صورتی است که فرایند فروش چند ماه طول می کشد و چند روز تاخیز چندان فرقی در ماجرا نخواهد کرد. وقتی من مدل اشاره شده در بالا را برای او شرح دادم او  درک مناسبی را از شکل تقسیم بندی  فعالیت ها به دست آورد و قرار شد در کوتاه ترین زمان به چت های آنلاین پاسخ داده شود.
در واقع باید بین این دو تیم هماهنگی های لازم وجود داشته باشند هر دوتیم باید از فعالیت، محصول و خدماتی که قرار است به مخاطبین ارئه کنند و برنامه های یکدیگر آگاه باشند.
یک شرکت وارد کننده دستگاه های فتوکپی را به یاد دارم که برای فروش بیشتر به من مراجعه کرده بود با برنامه ای که برای او پیاده سازی شد تماس مشتریان از ۵ تماس در روز به ۶۰ تا ۷۰ تماس افزایش یافت به طوری که برای ارتباط با او فقط می شد با تلفن همرا هش تماس گرفت. ولی چون هیچ برنامه ای برای فعالیت هایی که بعد از تماس مشتری باید انجام می شد نداشت مانند شکل مکالمه درست با مشتری ، ارسال لیست قیمت ها و مشخصات دستگاه ها  ، پیگیری مشتری و … به نتیجه مطلوب خود نرسید . برای این مشتری تیم بازاریابی کار خود را درست انجام داده بود ولی تیم فروش نتوانسته بود از ترافیک به وجود آمده خریداران زیادی را ایجاد نماید . که البته با تغییرات کوچکی که در فرایند فعالیت های فروش و پاسخگویی به مشتری به وجود آمد نتیجه مطلوب تری به وجود آمد.