وفاداری مشتری نتیجه استراتژی بهتر است نه خدمات بهتر
خدمات به مشتری همیشه مهم بوده است. همچنین خیلی هم متداول. امروزه خدمات عالی به مشتری تنها ورود شما به بازی را تضمین می کند. سوال بزرگ این است که اگر وارد زمین شوید چه خواهید کرد؟
فروشندگانی که در ایجاد شرایط خاص برای تجربه مشتریان سرمایه گذاری می کنند و ارتباطشان را با مشتریان به طور استراتژیک شکل می دهند و بین سازمان ها روابط چند گانه به وجود بی آورند بیشترین شانس در داشتن مشتریان وفادار خواهند داشت. علاوه بر اینها راحت تر است تا محصولتان را در آینده متمایز کنید تا حال.
در دنیای بازاریابی امروز که به سرعت در حال تغییر است، مشتریان می خواهند بدانند که محصولی که خریداری می کنند آیا به روز می ماند و در آینده قابل استفاده خواهد بود.تفاوت در اینکه شما و رقبایتان چطور این مسئله را در ۵ سال آینده متفاوت، جالب و وسوسه انگیز تر از شرایط الان محصولتان کنید بسیار مهم است .تقریبا تمام رقبای شما این ادعا را خواهند داشت که نیاز جاری مشتریان شما را رفع خواهند کرد ، برگ برنده شما داستانی است که در مورد آینده نیازهای مشتری گفته می شود، حال انتخاب با شما است که این داستان را شما بگویید یا رقبایتان.
