کجای مشتری را بشناسیم؟

950606-ver01در بین بازاریاب ها این مورد مصطلح است که برای اینکه مشتری پیامتان را بشنود یا بتوانید او را تحت تاثیر قرار دهید باید آن‌ها را بشناسید. متاسفانه  در بازاریابی همیشه این امر ممکن نیست. تمام شرکت ها به نحوی قادر به توصیف مشتریانشان هستند. بعضی مواقع این طور آن‌ها را توصیف می کنند:

” مشتریان هدف ما مذکر، دانشجو در گروه سنی ۱۸-۲۴ ساله با درآمد کمتر از ۸۰۰ هزار تومان در ماه می باشند”.

برای شناخت مشتری ها لازم است نقشه اینکه از کدام جهت باید با آنها آشنایی ژیدا کنیم را داشته باشیم، جنبه های مخلف شناخت مشتری عبارت اند از:

اطلاعات فردی مشتری

این نوع از اطلاعات فردی( سن، جنسیت، مکان،تصمیم گیرنده ها، تاثیرگذارنده ها، ……، اندازه شرکت،درآمد) نوعی مشخصه گروهی از مشتریان یا یکی از مشتریان است و مطمئنا به شما کمک خواهد کرد که آن ها را بشناسید. اما به شما کمک نخواهد کرد که  با آن‌ها آشنا شوید .

اطلاعات روانی مشتری

مهمتر از موارد گفته شده ، اطلاعات روانی به  کشف”چرا”ی نهفته در اطلاعات فردی  کمک بهتری می کند.این اطلاعات شامل مشخصه هایی نظیر شخصیت، ارزش ها، رفتار، علایق و شیوه زندگی می باشد.

پروفایل های روانی در موقعیتی که می خواهید پیام ها و کمپین های شخصی تری داشته باشید به شما کمک بیشتری خواهد کرد. به مثال دانشجو دانشگاه بر می گردیم، یک توصیف روحی روانی می تواند این طور باشد” یک دانشجو که اجتماعی است و علاقه زیادی به فعالیت و ورزش  در فضای باز دارد”.

ویژگی های رفتاری

و آخر از همه، ویژگی های رفتاری وجود دارد. همانطور که از اسمش پیداست این ویژگی ها به رفتار افراد برمی گردد. یا کنش و واکنش آن‌ها به محصولات، پیام ها، پیشنهاد ها و غیره. این رفتار ها یا خودآگاه است یا ناخودآگاه و در شناخت مشتری به شما کمک زیادی می کند. باز برمی گردیم به مثال قبلیمان” دانش آموزان مذکر در این مرحله به شدت وفادار به برند و معمولا با این نوع محصولات آشنا هستند”.

اطلاعات فردی= چه کسی

مشخصه های روانی= چرا

رفتارها= چه جیز

پس پروفایل یک مشتری می تواند این طور باشد:

“مشتریان هدف ما دانشجویان مقطع کارشناسی در حدود سنی ۱۸-۲۴ با درآمد متوسط کمتر از ۸۰۰ هزار تومان در ماه هستند. این دانشجویان اجتماعی هستند و به ورزش هایی که در فضای باز انجام می شود علاقه دارند.آن‌ها به شدت وفادار به برند و معمولا با این نوع محصولات آشنا هستند.”

این مشخصات دارای جزئیاتی است که به شما کمک می کند به آن‌ها دسترسی پیدا کنید. به علاوه به شما کمک می کند بفهمید که به چه نوع پیام هایی پاسخ می دهند.

بسیار مهم است تا مشتریانتان را بشناسید. پس با توجه به این اطلاعات می‌توانید آن‌ها را بیشتر بشناسید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.