کنفوسیوس می‌گوید:
” به من بگویی ، فراموش می کنم،
به من نشان بده به یاد می سپارم.
من را شریک کنی متوجه می شوم”
او مرد باهوشی بود. در اصل سه راه وجود دارد تا مشتریان بالقوه شما بتوانند از تجارت شما آگاه شوند:
• آنها یکی از پیام‌های شما را مستقیماً بشنوند.
• آنها تجربه یک نفر دیگر را می‌شنوند
• آنها تجربه کار با شرکت شما را دارند.
بسیار رایج است که اگر کسی تجربه بدی از محصول شما داشته باشد معمولاً به کسی تبلیغ مثبت آن رانمی کند. این به این معنی است که باید برای داشتن تجربه خوب مشتری از محصولتان تلاش کنید. این تجربیات می‌تواند از خرید محصول در مغازه و یا به‌صورت آنلاین باشد.
آیا تجربه خوبی بود؟
زمانی که محصول را دریافت کردید چه حسی داشتید؟
باز کردن جعبه راحت بود؟
این مسائل ممکن است به نظر پیش‌پاافتاده بیاید اما از دید مشتری بسیار مهم است. این‌ها چیزهایی است که در یادشان خواهد ماند و به دوستانشان خواهند گفت. چه خوب چه بد این به عهده شماست.
پیام و تجربه‌ای که شما ایجادمی‌کنید این راه‌ها را به هم مرتبط می‌کنند. خوب فکر کنید.آیا شما به‌عنوان مشتری وقتی محصولی را قبل از خرید امتحان می‌کنید حس بهتری ندارید؟ چرا مشتریان شما نباید این حس را داشته باشند؟
فلکسپرینس استفینگ که یک شرکت نوپا در سیلیکون ولی است که کارش ارسال نیرو بازاریابی، منابع انسانی و مالی برای مشتریانی است که به نیروهای پاره‌وقت و یا پروژه‌ای نیاز دارند. سالی تورنتون رئیس شرکت و یکی از بنیان‌گذاران این شرکت، یک تجربه‌ای برای مشتریانش به وجود آورد به نام فرمول جدیدی برای موفقیت در سمینار. در این سمینارها خانم‌هایی در شغل‌های پاره‌وقت کار داشتند و خانم‌هایی که می‌خواستند داشته باشند را در کنار هم قرارداد. بنیان‌گذاران شرکت افراد دنیادیده‌ای بودند، درنتیجه قادر بودند تا چیزهایی را که یاد گرفته‌اند را به اشتراک بگذارند.
سالی و افرادش انتظار داشتند که حدود ۱۵۰ نفر شرکت کنند. هفته قبل از ثبت‌نام انتظار ۴۰۰ نفر را داشتند و روز برگزاری سمینار ، ۴۵۰ نفر شرکت کردند. تجربه دیدار با افراد متفاوت با علایق یکسان برای آنها بسیار وسوسه‌انگیز بود.
اما برای به اشتراک گذاشتن تجربه‌ها لازم نیست افراد در یک مکان باشند. فنّاوری به شما این فرصت را می‌دهد تا دموی محصول خود را به‌صورت آنلاین به اشتراک بگذارید. شما می‌توانید توری مجازی محصول خود رابرای مشتریان خود در شهر دیگر از طریق اینترنت نمایش دهید.
مشتریانتان را به یک گفتگو وارد کنید، محصولتان، امکاناتتان و کارمندانتان را به آنها نمایش دهید آنها را آن‌قدر درگیر کنید که برایشان مهم شود تا متوجه شوند و در یادشان بماند.
صفحه بازاریابی بابک تاواتاو
